La concejala de consumo, Blanca Ibarra, visitó el mercado “Miercuri” con ocasión del Día del Cliente. La regidora resaltó la relevancia de conmemorar este día, “que sirve”, ha dicho, para rememorar que la defensa de la salud, la seguridad y los intereses de tipo económico de los usuarios, tal como el saber de los derechos que resguardan; Es labor de todas y cada una de las instituciones y organismos públicos”.
La Oficina Municipal de Información al Cliente (OMIC) en 2022 participó en en torno a 15.000 peticiones (presenciales, telefónicas, por mail) y gestionó 1.055 demandas.
Los ámbitos que mucho más peticiones y protestas han recibido a lo largo de 2022 fueron afines a años precedentes: enormes superficies, fijo, móvil inteligente y también internet, repartos (electricidad y gas), talleres mecánicos.
La Junta Arbitral de Consumo recibió 213 peticiones de arbitraje en temas de telecomunicaciones (fija, móvil inteligente y también internet), suministro eléctrico, talleres, moblaje, correo… Se dictaron 33 sentencias y 36 se resolvieron con mediación efectiva.
En lo que se refiere a la educación del cliente para colectivos institucionales, se realizaron 145 talleres de consumo en 21 centros académicos a los que han asistido 3.269 estudiantes (51% chicas y 49% chicos). Los temas mucho más pedidos fueron: ‘Desplaza el ratón con compromiso’ (Principal) y ‘Los móviles inteligentes en Educación Principal’ (Principal y ESO).
Finalmente, quisiese informarles que se realizaron controles en las entidades municipales (tanto por campañas de inspección programadas como por demandas recibidas por la OMIC), con la intención de contrastar el cumplimiento de la legislación vigente en temas de consumo.
Oficina Municipal de Información al Cliente
Está en C/. Santiago, n. 3. El horario de trabajo es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y jueves de 16:00 a 18:00 (salvo del 15 de junio al 15 de septiembre). Teléfono 91 888 33 00 (extensión 6123) Correo electrónico: consumation@ayto-alcaladehenares.es
Fuente: dream-alcala
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